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独立站出海, 支付风险管理成“流量密码”

独立站出海, 支付风险管理成“流量密码” 01.电商缘何亲睐独立站? 独立站成电商“新宠”,一方面在于独立站建站服务商和工具的逐渐普及。还有一个重要原因是,较之第三方电商平台风险与规则约束,独立站的自主性、成长性优势更为突出。 2021年以来,伴随出海物流、支付等基础设施建设及服务体系愈加完善,叠加疫情提振全球电子商务市场,欧洲多国、澳洲及日韩独立站交易数据均在高速增长。据不完全统计,当前独立站市场规模已占据海外电商市场约40%的份额。 专为跨境电商提供线上支付风控管理的 Riskified 公司近期发布了《阻击风险 - 2022DTC 独立站支付风控洞察报告》,报告指出,受益于全球网络零售市场的持续增长,预计未来几年仍是独立站的成长红利期,独立站消费者已占全球电商消费者的43.2%,中国商家将迎来世界范围内的独立站发展红利期,企业出海的“独立站化”将日趋明显。 02.支付,已成为海外独立站重大风险点 独立站出海面临诸多难题,在其中,线上支付成为海外信用卡欺诈的主要攻击环节,并进一步演变为跨境电商流量转化的瓶颈。数据显示,支付环节与订单转化率有着直接联系。有三分之一的商家认为支付环节“隐患”重重。 在欧美,信用卡的支付占比率位列第一,80%的美国消费者以及69%的欧洲消费者首选信用卡支付。欧美商家主流的反欺诈手段是依赖银行的风控服务,如 3DS 身份验证协议等。通过这些协议,欺诈风险被暂时地转移到了信用卡发卡行,但它也有很多缺点和不足。 3DS 验证专注在线交易期间审核持卡人的身份,因此对风险的过滤能力有限,无法严密阻拦诸如凭证被盗、身份盗用等手段;面对不断发展的欺诈技术,如合成身份和生物识别欺骗等,3DS 不仅没有明显优势,甚至还会被欺诈分子通过网络钓鱼、社会工程、SIM 卡调换等欺诈手段绕过。 此外,由于需要额外的身份验证步骤,3DS 验证还可能破坏用户体验,带来的摩擦和不便会导致客户放弃结账,进而降低订单转化率。 由于独立站缺少系统化的风控规则沉淀,如遇大规模线上欺诈攻击,将导致订单拒付、客户摩擦等问题的发生,造成的拒付等损失将由商家自身承担,严重影响电商平台营收。此外,据 Riskified 风险数据统计,还有15%的订单会在支付环节丢失。 预计到2024年,独立站商家每年所面临的由电商欺诈造成的收入损失将高达250亿美元。 03.拦截欺诈、增加营利成商家风控诉求 大型独立站平台会成立专门的风控团队,雇佣专人审核订单。纯人工审核难免有错,也会出现滞后响应或错误响应情况,影响消费体验、营收和品牌形象。 鉴于银行反欺诈风控解决方案以及自有风控部门所暴露的诸多问题,面对越来越高明的欺诈手段,专业的反欺诈风控解决方案服务商成为众多独立站出海商家的首选。 最具代表性的如 Riskified,其基于机器学习技术的反欺诈解决方案,可以从全球范围进行数据收集、分析及建模,并对各个环节进行数据洞察,根据支付风险趋势变化作出及时调整,支持独立站商家实时分析决策,实现精准用户识别。 以 Riskified 为例,在实际交易发生前,算法模型会对包括地理位置、账户活跃度、邮箱信息等在内的数据点进行分析和洞察,在消费账户实际发出购买指令的同时,风险系统会自主完成身份验证,以毫秒为单位的速度对指令进行判别和批复,能够在优化支付体验的同时,保证平台不受欺诈风险威胁。 Riskified 为梅西百货、普拉达、Agoda 等各行业头部商家的线上业务护航,为合法用户和低风险订单提供无缝支付体验。Riskified 的“拒付包赔“方案,为商家全面抵御支付欺诈风险。 04.总结 对规模不断扩大的独立站出海商家来说,不断优化和提高自身风控能力将愈发重要。幸运的是,人工智能技术正在不断发展,机器学习技能也在日趋成熟。 专业团队所创造的反欺诈风控解决方案可以成为企业防范风险、提升营收的最后屏障,也将让中国独立站在世界范围获得成功事半功倍。
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